Häufig gestellte Fragen

Auch bei sorgfältig verpackter Ware kann es zu einem Transportschaden kommen.

Bitte prüfen sie deshalb vor Bestätigung (Unterschrift) der Warenannahme die folgenden Punkte:

1. Vollständigkeit der Sendung (siehe Paketlabel oder Rollkarte)
2. Unversehrtheit der Verpackung (Druckstellen, Löcher, Risse, Wasserschaden, fehlende Umreifung oder Sicherheitsband)
3. Richtigkeit der Adresse

Bei einem offenen Transportschaden lassen sie sich dies unbedingt vom Spediteur schriftlich bestätigen.
Auch muss unverzüglich eine Meldung an uns mit diesem Ticket erfolgen. Wenn die Möglichkeit besteht, bitten wir sie, ein Foto des Schadens zu erstellen und uns dies als Anhang mit diesem Ticket zu übertragen.

Sollte ein verdeckter Transportschaden vorliegen,bitten wir sie unverzüglich nach Entdeckung, jedoch innerhalb von fünf Werktagen, diesen anzuzeigen. Auch hier bitten wir sie, ein Ticket, wenn möglich mit Foto, an uns zu eröffnen.

Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung bitten wir sie die beschädigte Ware in einer Umverpackung an unsere Adresse zu senden.

Falls vorhanden, eine Kopie der Bestätigung des Fahrers/Spediteurs beilegen.

Für beide Schadensarten gilt: Die beschädigte Ware ist bis zur Klärung des Vorgangs in der Original-Verpackung aufzubewahren.